【電商客服主管崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；
2. 管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的工作日常以及服務(wù)質(zhì)量；
3. 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；
4. 抽查客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；建立相關(guān)客服話術(shù)、常見問題，提升轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度；
5. 及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)工作；
6. 保持和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，共同完成上級(jí)的要求。
【任職要求】
1. 專科及以上學(xué)歷，3-5年電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有女裝類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2. 熟悉各大電商平臺(tái)的規(guī)則，精通售前售中售后全過程；
3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；
4. 具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí)；
5. 具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
【福利待遇】
1. 工作時(shí)間：9:00-18:00，休4；
2. 薪酬福利：底薪+績(jī)效+提成，綜合4-6K；
3. 購五險(xiǎn)；舒適的辦公環(huán)境，人性化的管理模式，工作氛圍融洽。
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