有關(guān)應(yīng)聘過程中的面試技巧，大多數(shù)求職者早已爛熟于心；但對(duì)于“phoneinterview（電話面談）”,不少人還是頭一回聽說(shuō)。不管怎樣，“phoneinterview”已成為人們進(jìn)入大公司時(shí)不得不過的一道“坎”。因?yàn)椋絹?lái)越多的企業(yè)在招聘過程中，將phoneinterview納入正式面試前的招聘步驟之一。
■名詞解釋
按照字典中的解釋，“phoneinterview”可以指對(duì)申請(qǐng)工作者或申請(qǐng)學(xué)校的人進(jìn)行電話面談、會(huì)談，我們這里是指用人單位派人對(duì)應(yīng)聘者通過電話進(jìn)行交流溝通或者電話面試等。據(jù)上?？射J咨詢有限公司的夏靜經(jīng)理介紹：“過去只是在一些跨國(guó)公司，由于公司的領(lǐng)導(dǎo)人不在國(guó)內(nèi)，偶爾采用視頻電話與求職者進(jìn)行會(huì)談。自去年底到今年以來(lái)，采用phoneinterview的企業(yè)特別頻繁，人力資源管理體系較為健全的企業(yè)陸續(xù)都采用了。交流的對(duì)象以剛參加工作或工作年限不長(zhǎng)的求職者居多?！?
?企業(yè)篇:迎戰(zhàn)電話面試：關(guān)鍵是4W 1H
“phonein-terview”為何越來(lái)越受用人單位的青睞？在通話過程中，用人單位通常會(huì)詢問哪些問題？考察求職者哪些方面？電話面試通常淘汰率是多少……通過對(duì)以下四個(gè)“W”的介紹，或許會(huì)對(duì)想進(jìn)大公司的你有所幫助。
Why———形式快捷、節(jié)約成本
在企業(yè)內(nèi)跨地域招聘，或者招聘崗位候選人較多的情況下，電話面試因其方便、面試成本低而被用人單位采用。中華英才網(wǎng)人力資源專家楊先生進(jìn)一步解釋說(shuō)：南京是人才集散地，全國(guó)各地企業(yè)都愿意來(lái)南京招聘。但受客觀條件的限制，要實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流，用工雙方往往在時(shí)間安排上有困難。電話面談則大大方便了雙方的了解。用工單位通過簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷篩選后，碰到合適的人選時(shí)，往往首先會(huì)通過電話面試了解應(yīng)聘者情況，從而確定是否有繼續(xù)面談的必要。
電話面試還有個(gè)最大的好處是大大節(jié)約成本，特別是在中低層崗位招聘過程中，前來(lái)應(yīng)聘者動(dòng)輒數(shù)十人、甚至上百人，要實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的面談，至少需要半個(gè)月時(shí)間。但通過電話面談，通常每人花費(fèi)5-20分鐘就“搞定”了。這樣，對(duì)企業(yè)而言，可大大節(jié)約時(shí)間成本和人工成本。
What———進(jìn)一步了解基本情況
西門子中國(guó)有限公司南京地區(qū)人力資源經(jīng)理陳先生告訴記者：除非是對(duì)于高層管理者，對(duì)于其他崗位人員的招聘，公司都會(huì)進(jìn)行電話面試?！霸谶@個(gè)過程中，我們會(huì)采用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話，來(lái)了解求職者的英語(yǔ)水平；同時(shí)，會(huì)了解求職者過去離職的原因。如沒有太大疑問，便可安排下一步面試。通過電話溝通，主要是考察應(yīng)聘者的適應(yīng)性、工作能力、離職原因、對(duì)公司的認(rèn)同及理解、專業(yè)技能的掌握情況。”
記者了解到：根據(jù)求職者對(duì)問題的回答，大多數(shù)企業(yè)的考官會(huì)邊交流邊就各項(xiàng)交談內(nèi)容進(jìn)行打分，從而決定你是否能進(jìn)入下一輪面試。記者從南京某專業(yè)的人力資源公司拿到了兩張技術(shù)和銷售類人員的電話面試素質(zhì)評(píng)分表，幫大家了解用人單位通過電話主要考察求職者哪些方面。
When———通常只用20分鐘
簡(jiǎn)歷寄出后，一般多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)通知電話面談？通常交談多長(zhǎng)時(shí)間？這恐怕是未接受電話面試或初次接到面試通知者最關(guān)心的問題。據(jù)了解，用人單位在接收到求職者簡(jiǎn)歷后，對(duì)于感興趣的人選，一般在半個(gè)月內(nèi)通知電話面試。對(duì)于面試一般的職位候選人，通常不會(huì)另外給求職者安排準(zhǔn)備時(shí)間，直接打電話就開始面試了；而對(duì)于相對(duì)重要些的崗位，則一般提前一周到半個(gè)月通知面試時(shí)間。但兩者相同的是，電話面試的時(shí)間最長(zhǎng)不會(huì)超過20分鐘。別看這短短的20分鐘時(shí)間，但通常能決定50％左右候選人的去留問題。
Who———招聘主管主持
正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，出席“phoneinterview”的通常是企業(yè)的HR招聘負(fù)責(zé)人或招聘主管，極少情況下是由公司的HR經(jīng)理親自主持。一般在電話面試之初，對(duì)方會(huì)做相應(yīng)的自我介紹。因而，求職者應(yīng)仔細(xì)注意對(duì)方的介紹，以便聽清楚對(duì)方的姓名及職務(wù)。不要因?yàn)樽约悍Q呼出錯(cuò)而降低“印象分”。同時(shí)，面對(duì)主考官該說(shuō)什么、接電話的態(tài)度等，都是值得大家在面試過程中注意的。
How---分成六步走
據(jù)擁有多次電話面試主持經(jīng)歷的楊總介紹，企業(yè)電話面試的程序通常分為以下六個(gè)步驟，即：確認(rèn)已審閱簡(jiǎn)歷并明確面試問題；確認(rèn)對(duì)方與自我介紹；介紹公司與職位基本情況；確認(rèn)本次及最近兩次或重要崗位特別是最近工作轉(zhuǎn)換原因；關(guān)鍵職能與素質(zhì)考察（主要涉及關(guān)鍵崗位職責(zé)與成就，了解求職者在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)位置和作用，個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)與需提升的方面等）；了解求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等；空出時(shí)間讓應(yīng)聘者提問，以表示用工雙方的平等。
?個(gè)人篇:電話面試應(yīng)對(duì)法則
phoneinterview，不像面對(duì)面交流時(shí)那樣直接。因而，求職者表現(xiàn)的余地相應(yīng)縮小，僅能憑聲音傳達(dá)個(gè)人信息。但從另一方面講，求職者也可以巧妙地運(yùn)用電話面試隱藏和修飾面談效果。對(duì)此，記者采訪了多位人事專家，結(jié)合常見問題進(jìn)行分析，以饗讀者！
Q：請(qǐng)談一件您處理過的最復(fù)雜的一件事？具體的原因是什么？涉及到哪些方面？你是怎么處理的？
專家分析：這個(gè)問題主要考察應(yīng)聘者的思維能力。建議應(yīng)聘者在回答過程
